Politique de retour et de remboursement

RETOURS

Notre politique de retour est valable 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé, dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, et dans son emballage d’origine.

Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées, notamment :

les cartes-cadeaux
les produits numériques ou téléchargeables
certains produits de soin ou d’hygiène personnelle

Un reçu ou une preuve d’achat est requis pour compléter votre retour.
Merci de ne pas retourner votre commande directement au fabricant.

REMBOURSEMENTS (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera traité automatiquement et recrédité sur votre moyen de paiement initial dans un délai de quelques jours.

REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez votre compte bancaire
Contactez l’émetteur de votre carte bancaire
Contactez votre banque (un délai de traitement peut s’appliquer)

Si après ces démarches le remboursement n’apparaît toujours pas, contactez-nous à l’adresse suivante :
📧 info@coeurmonzin.com

ARTICLES SOLDÉS OU EN PROMOTION

Seuls les articles vendus au prix normal sont remboursables.
Les articles soldés ou en promotion ne sont pas remboursables.

ÉCHANGES

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.
Si vous souhaitez échanger un article contre le même modèle, contactez-nous par e-mail à :
📧 info@coeurmonzin.com

CADEAUX

Si l’article a été identifié comme cadeau lors de l’achat et expédié directement au destinataire, un crédit cadeau d’une valeur équivalente sera émis après réception du retour.

Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau, le remboursement sera effectué auprès de la personne ayant passé la commande.

EXPÉDITION DES RETOURS

Pour initier un retour, contactez-nous impérativement par e-mail :
📧 info@coeurmonzin.com

Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.
En cas de remboursement, les frais de retour pourront être déduits du montant remboursé.

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception d’un échange peut varier.

Pour tout article d’une valeur supérieure à 75 €, nous recommandons fortement l’utilisation d’un service de livraison avec suivi ou d’une assurance.
Nous ne garantissons pas la bonne réception des retours sans suivi.